Verzend- en leveringsbeleid
Verzend- en leveringsbeleid
* Verzendkosten en leveringsgebied
Bij Pellets Plus profiteert u van 100% gratis levering op alle bestellingen in heel België en Nederland, zonder verborgen kosten of minimaal bestelbedrag.
Uitzonderingen: Voor leveringen naar de Nederlandse Waddeneilanden of moeilijk bereikbare zones geldt een eventuele toeslag op aanvraag. Neem hiervoor vooraf contact met ons op via info@pellets-plus.com.
* Levertijd en verwerking van uw bestelling
Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, wordt uw bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen administratief verwerkt en klaargemaakt voor verzending in ons magazijn.
De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 7 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Zodra uw bestelling aan onze transportpartner is overgedragen, neemt de vervoerder vooraf contact met u op via e-mail of telefoon om een geschikte leverdag en een tijdvak met u af te spreken.
* Wijze van levering en bereikbaarheid
Onze pallets met houtpellets worden geleverd met een vrachtwagen voorzien van een laadklep en een handmatige of elektrische pompwagen. Om een vlotte en veilige levering te garanderen, dient u rekening te houden met de volgende voorwaarden:
* Toegankelijkheid: Het afleveradres moet vrij en veilig toegankelijk zijn voor een grote vrachtwagen (geen smalle doodlopende straten zonder keermogelijkheid, lage bruggen of gewichtsbeperkingen).
* Ondergrond: Een pompwagen kan uitsluitend rijden op een vlakke, harde en verharde ondergrond (zoals asfalt, beton of klinkers). Levering op grind, gras, zand, modder of een steile helling is technisch niet mogelijk. In dat geval plaatst de chauffeur de pallet op de dichtstbijzijnde geschikte en verharde plek (bijvoorbeeld op het trottoir of aan het begin van de oprit).
* Aanwezigheid bij levering: Zorg ervoor dat u (of een door u gemachtigd persoon) op het afgesproken levermoment aanwezig bent om de levering in ontvangst te nemen en te tekenen voor ontvangst.
* Niet-thuis of onbereikbare losplaats
Indien onze transportpartner op het afgesproken tijdstip tevergeefs aanbiedt omdat er niemand aanwezig is, of indien de losplaats niet bereikbaar blijkt te zijn door onjuiste of onvolledige informatie van de klant, worden de goederen mee retour genomen naar het depot. De kosten voor het opnieuw inplannen en uitvoeren van een tweede leveringspoging zijn in dat geval voor rekening van de klant.
* Controle bij ontvangst
Controleer de pallet en de zakken houtpellets direct bij aflevering op zichtbare schade of tekorten voordat u de pakbon of vrachtbrief tekent. Eventuele beschadigingen dienen direct door de chauffeur op de vrachtbrief te worden genoteerd en binnen 48 uur per e-mail (inclusief duidelijke foto's) aan ons te worden gemeld via info@pellets-plus.com.
* Vragen over uw verzending?
Heeft u vragen over de levering van uw bestelling of wilt u vooraf overleggen over de bereikbaarheid van uw adres? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@pellets-plus.com.