Retour- en terugbetalingsbeleid

 Retour- en terugbetalingsbeleid (Politique de retour et de remboursement)

Retour- en terugbetalingsbeleid

 * Herroepingsrecht (14 kalenderdagen)

   Bij aankopen via onze webshop heeft u als consument het wettelijke recht om uw bestelling tot 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen (annuleren). De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij (niet zijnde de vervoerder), de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons binnen deze termijn via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail op de hoogte te stellen via info@pellets-plus.com, onder vermelding van uw naam, adres en bestelnummer. Na deze melding heeft u nogmaals 14 kalenderdagen de tijd om de producten daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

 * Voorwaarden voor retourzending

   Vanwege de aard van het product (houtpellets als bulk- en brandstofproduct op pallets) en om de kwaliteit en droogte van de pellets te waarborgen, gelden de volgende strikte voorwaarden om in aanmerking te komen voor een retour en volledige terugbetaling:

 * De zakken houtpellets en de volledige pallet dienen ongebruikt, ongeopend en onbeschadigd te zijn.

 * De oorspronkelijke beschermende wikkelfolie en regenhoes rondom de pallet dienen volledig intact en ongeopend te zijn om vochtopname te voorkomen.

 * Aangebroken pallets, losse zakken of pallets waarvan de verpakking is geopend of beschadigd door onjuiste opslag buiten, worden niet teruggenomen en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

 * Retourprocedure en retourkosten

   Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice via info@pellets-plus.com voordat u goederen retour stuurt, zodat wij u de juiste retourinstructies en het retouradres kunnen verstrekken.

De directe kosten voor het retourtransport van de pallet(s) zijn volledig voor rekening van de klant. U kunt ervoor kiezen om zelf een erkende transporteur met laadklep in te schakelen voor de retourzending, of u kunt gebruikmaken van onze ophaalservice. Indien u gebruikmaakt van onze ophaalservice, worden de transportkosten vooraf aan u gecommuniceerd en na akkoord verrekend met het terug te storten aankoopbedrag.

 * Terugbetaling

   Zodra wij de geretourneerde pallet(s) in goede en ongeopende staat hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag (eventueel verminderd met de overeengekomen ophaalkosten indien u van onze transportdienst gebruik heeft gemaakt) zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen, terug.

De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. Voor deze terugbetaling worden geen extra administratiekosten in rekening gebracht.

 * Beschadigde of onjuiste levering

   Wij besteden de grootst mogelijke zorg aan de verpakking en het transport van uw bestelling. Mocht uw bestelling onverhoopt beschadigd aankomen (bijvoorbeeld gescheurde zakken of vochtschade tijdens transport) of niet overeenkomen met uw bestelling:

 * Vermeld de zichtbare schade direct bij aflevering op de vrachtbrief of pakbon van de chauffeur.

 * Maak duidelijke foto's van de pallet en de beschadiging nog voordat u de pallet uitpakt.

 * Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@pellets-plus.com onder bijvoeging van de foto's en uw bestelnummer. Wij zorgen dan kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging van de beschadigde zakken of een gedeeltelijke terugbetaling.

 * Contactgegevens voor retouren

   PL-PELLETS (Pellets Plus)

   6 Rue de Fallais, 4530 Villers-le-Bouillet, België

   E-mailadres: info@pellets-plus.com